سياسة الاستبدال و الاسترجاع

راحتك أهم حاجة عندنا — ولو المنتج مش زي ما توقعتي، الاستبدال والإرجاع سهل وبسيط:

1_ نقبل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 20 يوم من تاريخ الاستلام في الحالتين التاليتين فقط:

🔧 عيب تصنيع: تسريب، كسر بالعبوة، أو خلل في المنتج عند الاستلام

📦 خطأ في تجهيز الطلب: استلام منتج أو حجم مختلف عن اللي اتطلب

2_ 📋 شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع:

لضمان قبول طلبك يجب أن يكون المنتج:

✔️ لم يُفتح ولم يُستخدم

✔️ الفويل أو ختم الأمان الأصلي سليم وغير مكسور

✔️ محتفظاً بعبوته وعلبته الأصلية كاملة

✔️ في نفس حالته عند الاستلام

✔️ مُبلَّغ عنه خلال 20 يوم من الاستلام

✔️ مرفق معه صورة أو فيديو واضح يوضح المشكلة

3_ حالات لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع:

- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، حفاظاً على السلامة الصحية للعميلة

- المنتجات التي كُسر فويل الأمان أو ختمها الأصلي

- المنتجات المشتراة بعروض أو تخفيضات — لا يُقبل استبدالها أو استرجاعها إلا في حالة عيب تصنيع موثّق

- إذا مرّ أكثر من 20 يوم على الاستلام

4_ 💸 مصاريف الشحن عند الاستبدال أو الاسترجاع:

- خطأ من المتجر (منتج أو حجم غلط): المتجر يتحمل المصاريف كاملة

- عيب تصنيع: المتجر يتحمل المصاريف كاملة

- رغبة العميلة (تغيير رأي): العميلة تتحمل مصاريف الشحن

5_ 📲 كيف تطلبي الاستبدال أو الاسترجاع؟

الخطوة 1: تواصلي معنا على واتساب خلال 20 يوم من الاستلام

الخطوة 2: أرسلي صورة أو فيديو واضح للمنتج مع ذكر رقم الطلب

الخطوة 3: فريقنا يراجع الطلب ويرد عليكِ خلال 24 ساعة

الخطوة 4: في حالة القبول، يتم تحديد طريقة الاستبدال أو الاسترجاع والاتفاق على الشحن